Un hôpital plus humain pour les patients et visiteurs
Un hôpital durable se mesure aussi à la qualité de l’accueil, à la capacité d’inclure, d’apaiser, de protéger et d’accompagner les patients au-delà du seul acte de soin.
En 2025, la Citadelle a poursuivi cette ambition à travers des projets médicaux, sociaux, humains et technologiques.
Mieux accueillir, mieux comprendre
Soigner avec douceur
- Le projet “Un chien pour un sourire”, porté par la Fondation Citadelle, a continué à offrir des moments précieux aux patients de psychiatrie adulte, pédiatrie, pédopsychiatrie et revalidation grâce aux visites de bénévoles accompagnés de chiens (14 janvier - ODD3).
- En pédiatrie, l’installation d’un véritable aquarium a ajouté une présence apaisante dans le service. Pour les enfants, observer le mouvement calme des poissons peut devenir une parenthèse dans un environnement parfois impressionnant (ODD14).
- À la crèche, les bénéfices de l’afterwork des collaborateurs ont permis d’offrir de nouveaux jeux aux enfants, transformant un moment convivial en geste concret pour les plus petits (29 juillet - ODD1).
Prévenir, repérer, agir
- La Cellule Maltraitance a organisé une journée de réflexion et de formation autour de la maltraitance infantile, abordant violences physiques, secret professionnel, rôle du SAJ, troubles du développement et abus sexuels (29 avril - ODD16).
- L’hôpital fait partie des rares institutions à disposer d’une cellule spécifiquement dédiée à la prise en charge et à l’accompagnement des enfants victimes de maltraitance (6 mai - ODD16).
- Le dispositif “Allo parents bobo” a également rappelé l’importance d’accompagner les familles en difficulté en privilégiant le lien et la collaboration avec les parents (22 juillet - ODD16).
Nourrir, protéger, accompagner
- Chaque jour, l’équipe de cuisine prépare environ 2.100 repas pour les patients. Derrière ce chiffre, 90 collègues contribuent à une mission essentielle : nourrir avec régularité, sécurité et attention (11 février - ODD2).
- La Banque de lait maternel permet chaque année à une centaine de bébés de bénéficier de dons essentiels à leur développement, soit environ 300 litres de lait maternel collectés et redistribués (18 mars - ODD3).
- Avec Baby Detect, la Citadelle participe à une avancée majeure dans le dépistage néonatal des maladies rares. Le test permet de dépister 165 maladies pédiatriques rares et le projet a été primé en 2025 (4 février et 14 octobre - ODD4).
- La Citadelle s’est engagée dans l’objectif “Aucun diabète méconnu”, afin de mieux repérer les patients concernés et d’améliorer leur prise en charge (28 janvier - ODD3).
Innover sans perdre l’humain
- En 2025, la réalité virtuelle a été présentée à SantExpo comme un outil capable de rendre certains soins moins impactants, à qualité, sécurité et pertinence égales (8 juillet - ODD9).
- Les réflexions autour des phobies hospitalières, de l’intelligence artificielle et de la santé ont aussi été mises en avant dans la presse, notamment à travers les interventions du Dr Gaëtan Letesson (8 juillet - ODD9).
- Le traitement des données personnelles de santé a fait l’objet d’un rappel important : ces données sensibles nécessitent une protection renforcée, un accès limité et des règles strictes définies par l’institution (21 janvier - ODD16).
Relier l’hôpital à son territoire
- Le Service social, les Urgences médico-psycho-sociales et les Urgences ont participé pour la première fois au dénombrement du sans-abrisme en Wallonie, afin de mieux connaître la réalité des patients sans-abri présents dans l’institution (7 octobre - ODD11).
- Un hôpital durable est aussi un hôpital plus lisible et plus fluide pour celles et ceux qui le fréquentent. En 2025, la Citadelle est devenue le premier hôpital liégeois à proposer la préadmission en ligne. Cette évolution permet aux patients de réaliser leurs démarches administratives depuis chez eux, avec moins de déplacements, moins d’attente et plus d’autonomie (15 avril - ODD3).
- La possibilité de recevoir sa facture dans l’eBox a poursuivi la dématérialisation administrative : depuis début 2025, 77.489 factures ont été envoyées, dont 14.956 via eBox. Une facture eBox coûte 0,1132 euro, contre 1,21 euro par courrier (7 et 14 janvier - ODD12).
Protéger aussi le vivant
Sur le site Laveu, des nichoirs installés depuis plusieurs années accueillent chaque année le retour des martinets. Une présence discrète, mais symbolique d’un hôpital qui reste attentif à la biodiversité de ses sites (ODD15).
Assurer une présence, jour et nuit
Enfin, la sécurité fait partie de l’expérience hospitalière. L’équipe des vigiles, composée de 19 personnes, assure une présence 24h/24 et 7j/7, avec environ 1.500 interventions par an (25 mars - ODD16).
Une institution qui se transforme
Comment un hôpital anticipe, innove, coopère et adapte son organisation aux défis de demain.