Service de Médiation hospitalière
Notre Service de Médiation hospitalière informe, écoute et accompagne les patients et leurs proches pour prévenir ou résoudre les éventuels conflits, faciliter la compréhension des soins et améliorer la qualité de la relation soignant-soigné.
Le bien-être et la satisfaction du patient sont une des priorités de l’hôpital de la Citadelle. C'est pourquoi le corps médical et soignant met tout en œuvre pour répondre au mieux aux besoins des personnes hospitalisées. Il se peut, malgré tout, que la prise en charge ne se passe pas comme souhaité par le patient ou le soignant.
Vous pouvez faire appel au Service de Médiation hospitalière :
- Si vous êtes patient et vous vous sentez en désaccord ou en conflit avec un soignant de l’hôpital
- Si vous êtes soignant et vous rencontrez des difficultés dans votre relation avec un patient
Le médiateur veillera gratuitement à examiner objectivement, de manière impartiale et en toute indépendance, la plainte déposée. Il entamera une recherche auprès des personnes concernées afin d’aboutir à une solution satisfaisante pour toutes les parties.
D’autre part, le médiateur se chargera de favoriser et de promouvoir la communication entre le patient et le praticien professionnel.
Ce formulaire est destiné au service de Médiation hospitalière. Merci de le compléter de la manière la plus complète possible afin de faciliter le traitement de votre plainte.
Pour des raisons de sécurité, les demandes relatives à un suivi de soins ne peuvent pas être traitées via ce formulaire.
Ce type de demande nécessite une interaction directe entre le patient et un médecin ou un soignant.
Aucune réponse ne pourra donc être apportée par ce canal. Nous vous invitons à contacter votre médecin généraliste, un médecin spécialiste ou, le cas échéant, les urgences.
Les droits des patients
L'hôpital de la Citadelle adhère à la "Charte du malade usager de l'hôpital", ainsi qu'à la "Charte de l'enfant hospitalisé". De plus, il est particulièrement attentif au respect de la loi du 22 août 2002 consacrée aux droits des patients.
Voici les droits du patient :
- Bénéficier de soins de qualité
- Choisir librement son praticien
- Obtenir des informations claires sur son état de santé
- Pouvoir se faire accompagner par une personne de confiance
- Consentir librement à une prestation de soins
- Disposer d’un dossier patient complet
- Pouvoir consulter son dossier médical
- Pouvoir demander une copie ou un transfert de son dossier médical
- Être assuré de la protection de sa vie privée
- En cas d’incapacité à exercer ses droits, être représenté par une tierce personne
Un FAQ est mis à votre disposition ici, fournissant notamment la marche à suivre pour avoir accès à votre dossier médical.
Si vous estimez être lésé dans un de ces droits, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation hospitalière.
Les devoirs des patients
Un patient a des droits, mais aussi des devoirs :
- Communiquer des informations correctes et complètes
- Respecter les locaux, le matériel et les infrastructures
- Respecter le personnel et son travail
- Rester courtois
- Collaborer avec le personnel soignant
- Respecter les consignes mises en place par l’institution
Nous vous prions d'adopter une attitude de respect et de non-violence à l'égard des médecins, du personnel soignant, paramédical, administratif et technique de l'établissement.
Quelques consignes visant le bien-vivre ensemble
Nous vous demandons de bien vouloir respecter et appliquer l'ensemble des consignes qui vous seront données par le personnel médical et soignant durant votre séjour.
Quelques consignes à respecter :
- Il est interdit de fumer à l’intérieur de l’hôpital et dans les zones extérieures identifiées comme étant des zones sans tabac
- Les boissons alcoolisées et les drogues ne sont pas tolérées au sein de l’établissement
- Les animaux sont interdits à l'hôpital, sauf les chiens d’assistance
- Les téléphones portables sont interdits dans les endroits signalés
- Rien ne doit être déposé sur les appuis de fenêtre extérieurs des chambres
- Dans la soirée, les patients sont priés de bien vouloir regagner leur chambre au plus tard à 22 heures
- L’hôpital est un lieu de repos et de calme ; il est demandé d’adopter un comportement adéquat, calme et non bruyant