L'excellence à vos côtés

Vous devrez être en possession de votre carte d’identité ou carte ISI+ pour vous rendre en consultation. Il est également important de bien vous préparer.

Avez-vous bien sous la main ces différentes informations ?

• La liste des médicaments que vous prenez, avec ou sans ordonnance
• Les résultats de vos derniers examens
• Vos antécédents de santé
• Vos antécédents familiaux
• Vos dernières vaccinations
• Les noms des médecins que vous fréquentez habituellement
• Une liste de questions à poser au spécialiste que vous rencontrerez

Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre rendez-vous ou que vous souhaitez le modifier, merci de prévenir au plus vite afin de libérer la plage horaire.

Vous pouvez annuler / modifier un rendez-vous de différentes façons :

• Via votre espace patients en ligne : si votre rendez-vous a été pris en ligne, connectez-vous à votre compte pour l’annuler ou le modifier
• Par téléphone (7jours/7 de 06h00 à 22h00) : +32 (0) 4 321 61 10

Toute annulation de rendez-vous effectuée moins de 48 heures avant la consultation entraînera une facturation de 20 €.

La Citadelle propose un accompagnement personnalisé pour les personnes à besoins spécifiques (PBS) : le Service Welcome.

Que propose ce service ?

• Un accueil et un accompagnement personnalisé
• Un référent interne pour ces patients
• Une admission facilitée
• La préparation de la consultation en collaboration avec les médecins et le personnel soignant

Ce service est destiné à toute personne ayant des besoins spécifiques : moteur, visuel, désorientation, auditif, mental, communication, psychique, ... Il est uniquement disponible sur le site de la Citadelle.

En savoir plus sur le Service Welcome

• Si votre hospitalisation est programmée dans plus de 3 jours ouvrables, vous pouvez effectuer une préadmission en ligne.

• Si elle a lieu dans moins de 3 jours ouvrables, rendez-vous directement aux guichets des admissions, situés sur nos 3 sites hospitaliers, pour réaliser les démarches d’admission. Ces guichets sont accessibles :

  • Site Citadelle – Du lundi au vendredi de 7h45 à 17h00
  • Site Laveu – Du lundi au vendredi de 7h30 à 17h00
  • Site Herstal – Du lundi au vendredi de 7h45 à 17h00

  Dès votre arrivée, présentez-vous à une borne et choisissez l'onglet « Hospitalisation ».

  N'oubliez pas d'apporter votre carte d’identité, votre carte d’assurance hospitalisation et votre carte de paiement.