La Citadelle répond à vos questions
Cette page a pour objectif de répondre aux questions les plus fréquemment posées par les patients, leurs proches et les visiteurs de l’hôpital. Vous y trouverez des informations utiles pour préparer une consultation, organiser une hospitalisation, comprendre les démarches administratives, accéder aux informations pratiques, ou encore connaître les dispositifs de médiation hospitalière. Une rubrique dédiée aux opportunités professionnelles est également disponible pour celles et ceux qui souhaitent rejoindre nos équipes.
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En ligne (24h/24), directement dans l’agenda de votre médecin
- Par téléphone, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00
- Sites Citadelle, Laveu et Herstal : +32 (0) 4 321 61 11
- Site Valdor :
- Imagerie médicale : +32 (0) 4 321 61 11
- Médecine nucléaire : +32 (0) 4 321 68 72
- Médecine physique : +32 (0) 4 341 78 00
- Autres spécialités : +32 (0) 4 341 84 00
- Centre médical La Chapelle (Liège) : + 32 (0) 4 321 75 25
- Centre médical Jules Bruwier (Visé) : +32 (0) 4 321 79 65
Oui, il est possible de prendre rendez-vous aux différents guichets d’accueil des spécialités ou via le téléphone situé devant le guichet d’accueil principal.
Il n’est pas nécessaire d’avoir une demande de votre généraliste pour prendre rendez-vous, sauf pour les examens techniques.
Vous devrez être en possession de votre carte d’identité ou carte ISI+ pour vous rendre en consultation. Il est également important de bien vous préparer.
Avez-vous bien sous la main ces différentes informations ?
- La liste des médicaments que vous prenez, avec ou sans ordonnance
- Les résultats de vos derniers examens
- Vos antécédents de santé
- Vos antécédents familiaux
- Vos dernières vaccinations
- Les noms des médecins que vous fréquentez habituellement
- Une liste de questions à poser au spécialiste que vous rencontrerez
Oui, vous pouvez prendre rendez-vous pour l’un de vos proches ou de vos patients.
Vous devez néanmoins disposer des informations du patient pour le faire et de son accord.
La durée d’attente s’explique par la qualité de nos soins, un grand nombre de demandes et notre engagement à accorder à chaque personne l’attention et le temps nécessaires.
En cas d’urgence, veuillez contacter votre médecin généraliste.
Une liste de désistements existe pour certaines spécialités.
Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre rendez-vous ou que vous souhaitez le modifier, merci de prévenir au plus vite afin de libérer la plage horaire.
Vous pouvez annuler / modifier un rendez-vous de différentes façons :
- Via votre espace patients en ligne : si votre rendez-vous a été pris en ligne, connectez-vous à votre compte pour l’annuler ou le modifier
- Par téléphone (7jours/7 de 06h00 à 22h00) : +32 (0) 4 321 61 10
Toute annulation de rendez-vous effectuée moins de 48 heures avant la consultation entraînera une facturation de 20 €.
Toute annulation de rendez-vous effectuée moins de 48 heures avant la consultation entraînera une facturation de 20 €.
Toute annulation de rendez-vous effectuée moins de 48 heures avant la consultation entraînera une facturation de 20 €.
Nous vous demandons de privilégier le paiement par carte : les paiements en espèces ne sont pas acceptés aux guichets, sauf à la caisse centrale après inscription.
La Citadelle propose un accompagnement personnalisé pour les personnes à besoins spécifiques (PBS) : le Service Welcome.
Que propose ce service ?
- Un accueil et un accompagnement personnalisé
- Un référent interne pour ces patients
- Une admission facilitée
- La préparation de la consultation en collaboration avec les médecins et le personnel soignant
Ce service est destiné à toute personne ayant des besoins spécifiques : moteur, visuel, désorientation, auditif, mental, communication, psychique, ... Il est uniquement disponible sur le site de la Citadelle.
Oui, vous pouvez venir en consultation avec un accompagnant.
Notre hôpital public accueille de nombreux patients de culture étrangère qui connaissent peu ou pas du tout le français. Le Service de Médiation interculturelle facilite la communication avec les différents services de l'hôpital, par la traduction et par l'information du personnel soignant et celle du patient.
Le service est composé de 8 médiateurs et médiatrices qui parlent albanais, arabe, arabe classique, berbère, dari, farsi, serbo-croate, turc, ukrainien, russe, ainsi que la langue des signes. Ils maîtrisent les termes médicaux et connaissent les règles de déontologie.
Voici leurs missions :
- Interpréter
- Sensibiliser les patients et les professionnels de la santé à leur culture respective
- Expliquer et décrire la maladie et les traitements
- Gérer les différends liés à la culture
- Créer des outils visant l'autonomie du patient
- Informer les patients sur leurs droits et devoirs
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