La Citadelle répond à vos questions

Oui, il est possible de prendre rendez-vous aux différents guichets d’accueil des spécialités ou via le téléphone situé devant le guichet d’accueil principal.

Il n’est pas nécessaire d’avoir une demande de votre généraliste pour prendre rendez-vous, sauf pour les examens techniques. 

Oui, vous pouvez prendre rendez-vous pour l’un de vos proches ou de vos patients.

Vous devez néanmoins disposer des informations du patient pour le faire et de son accord.

La durée d’attente s’explique par la qualité de nos soins, un grand nombre de demandes et notre engagement à accorder à chaque personne l’attention et le temps nécessaires.

En cas d’urgence, veuillez contacter votre médecin généraliste.

• En ligne (24h/24), directement dans l’agenda de votre médecin

  Prendre rendez-vous en ligne

• Par téléphone, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00
  • Sites Citadelle, Laveu et Herstal : +32 (0) 4 321 61 11
  • Site Valdor :
    • Imagerie médicale : +32 (0) 4 321 61 11
    • Médecine nucléaire : +32 (0) 4 321 68 72
    • Médecine physique : +32 (0) 4 341 78 00
    • Autres spécialités : +32 (0) 4 341 84 00
  • Centre médical La Chapelle (Liège) : + 32 (0) 4 321 75 25
  • Centre médical Jules Bruwier (Visé) : +32 (0) 4 321 79 65

Une liste de désistements existe pour certaines spécialités.

Toute annulation de rendez-vous effectuée moins de 48 heures avant la consultation entraînera une facturation de 20 €.

Toute annulation de rendez-vous effectuée moins de 48 heures avant la consultation entraînera une facturation de 20 €.

Nous vous demandons de privilégier le paiement par carte : les paiements en espèces ne sont pas acceptés aux guichets, sauf à la caisse centrale après inscription.

Notre hôpital public accueille de nombreux patients de culture étrangère qui connaissent peu ou pas du tout le français. Le Service de Médiation interculturelle facilite la communication avec les différents services de l'hôpital, par la traduction et par l'information du personnel soignant et celle du patient.

Le service est composé de 8 médiateurs et médiatrices qui parlent albanais, arabe, arabe classique, berbère, dari, farsi, serbo-croate, turc, ukrainien, russe, ainsi que la langue des signes. Ils maîtrisent les termes médicaux et connaissent les règles de déontologie.

Voici leurs missions :

• Interpréter
• Sensibiliser les patients et les professionnels de la santé à leur culture respective
• Expliquer et décrire la maladie et les traitements
• Gérer les différends liés à la culture
• Créer des outils visant l'autonomie du patient
• Informer les patients sur leurs droits et devoirs

En savoir plus sur la Médiation interculturelle

Oui, vous pouvez venir en consultation avec un accompagnant.

Vous pouvez contacter le Service pour toute demande liée à une facture ou un rappel reçu. 

Il est accessible au numéro général +32 (0) 4 321 89 08.

L'hôpital de la Citadelle a un accès au portail sécurisé fédéral Ebox. 

L’eBox Citoyen est une boîte aux lettres électronique où vous retrouvez de manière sécurisée les factures de l’hôpital de la Citadelle. My eBox est une interface sécurisée qui vous permet de consulter et de gérer les documents qui sont mis à votre disposition dans My eBox par l’hôpital.  

Pour vous connecter à l’interface utilisateur My eBox, il vous suffit de vous identifier grâce aux clés numériques via la plateforme CSAM. (Accueil | eBox (myebox.be)

Dès que le patient majeur disposant d’un numéro national (NISS) a activé son ebox, les factures de l’hôpital seront envoyées de manière automatique sur la plateforme.

La communication structurée se trouve à la fin de la facture, dans un encadré bleu.  

Exemple ci-dessous : 

Effectivement, un SMS est envoyé chaque mois afin d’éviter d’exposer des frais à charge du patient. L’hôpital de la Citadelle adresse un rappel par SMS via le n° de téléphone 8686.  

Exemple ci-dessous : 

Nous vous invitons à contacter notre service relations patients via l’un des canaux suivants : 

• Par téléphone au +32 (0) 4 321 89 08
• Par courriel via Cliquez pour voir l’email
• Au guichet « Facturation » uniquement sur le site Citadelle, route 006.

Pour des raisons d’assurabilité, de remboursement ou lors de pertes de documents, les patients et organismes peuvent recevoir un duplicata de facture et/ou de plan de paiement par courriel en contactant le service via l’un des canaux suivants : 

• Par téléphone au +32 (0) 4 321 89 08
• Par courriel via Cliquez pour voir l’email
• Au guichet « Facturation » uniquement sur le site Citadelle, route 006.

Le duplicata des attestations de soins est uniquement valable en format papier. 

Vous avez peut-être récemment consulté soit votre généraliste, soit un médecin d’un autre hôpital ou d’un autre centre médical qui a prescrit des analyses qui ont été faites en sous-traitance au sein de nos laboratoires, et qui vous sont facturées directement. 

Lors de chaque passage à l’hôpital, vous devez présenter le document de votre assurance auprès du Service Admission pour une hospitalisation ou le Service Inscription pour une consultation afin de facturer l’assurance de votre employeur.  

À moins d’avoir une prise en charge de l’assurance de votre employeur, les frais vous seront réclamés.  

À charge pour vous de remettre les reçus à l’assurance de votre employeur afin d’obtenir le remboursement de ceux-ci. 

A. En cas de refus d’intervention de l’organisme assureur, le patient assurera au profit de l’établissement hospitalier, le paiement de tous les frais relatifs aux fournitures et prestations faites dans le cadre de l’hospitalisation.

B. La facture est payable dès sa réception au compte bancaire repris sur celle-ci ou à la caisse centrale de l’hôpital.

C. À défaut de paiement dans les 30 jours de la date d’envoi de la facture, le montant de celle-ci sera majoré de plein droit, lors de l’envoi du second rappel, d’une indemnité forfaitaire de :

• 20 EUR si le montant restant dû est inférieur ou égal à 150 EUR,
• 30 EUR augmentés de 10% du montant restant dû sur la tranche comprise entre 150,01 EUR et 500 EUR si le montant restant dû est compris entre 150,01 EUR et 500 EUR,
• 65 EUR augmentés de 5% du montant dû sur la tranche supérieure à 500 EUR avec un maximum de 2.000 EUR si le montant restant dû est supérieur à 500 EUR.

Le CHR de la Citadelle réclamera également des intérêts de retard qui n’excèderont pas l’intérêt au taux directeur majoré de huit points de pourcentage tel que visé à l’article 5, alinéa 2, de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales. Ces intérêts sont calculés sur la somme restant à payer.

Cette clause s’applique de manière réciproque au CHR de la Citadelle pour toute somme qui serait due par ce dernier.

D. Tout rendez-vous qui ne sera pas annulé 48h à l’avance sera facturé d’un montant forfaitaire de 25€ pour les consultations, 50€ pour les examens et procédures médico-techniques (imagerie, dialyse, …), 75€ en hospitalisation de jour ou classique.

E. Si le patient souhaite obtenir des précisions sur la facture, il peut contacter le Service Relations Patients sur le site Citadelle ou au +32 (0) 4 321 89 08 ainsi que par mail à l’adresse Cliquez pour voir l’email

Guichets ouverts de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00

Caisse centrale de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30

Version Janvier 2026 

À noter que les conditions générales de paiement de l'hôpital de la Citadelle se trouvent également au verso des factures et des rappels.

Seuls les patients (ou leur représentant) n’ayant pas réalisé de préadmission doivent se présenter aux guichets des admissions, et ce pour :

• Signer la déclaration d’admission
• Choisir le type de chambre souhaité
• Déclarer une éventuelle assurance hospitalisation ou aide financière
• Verser un acompte si nécessaire

Pour ce faire, n'oubliez pas d’emporter avec vous : 

• Votre carte d’identité
• Votre carte d’assurance hospitalisation (si vous en avez une)
• Votre carte de paiement

Les guichets des admissions sont situés au rez-de-chaussée de nos trois sites hospitaliers, dans le hall d’entrée principal. Dès votre arrivée, présentez-vous à une borne et choisissez l'onglet « Hospitalisation ».

En cas de doute, adressez-vous à l’accueil, qui vous orientera facilement.

Le Service des Admissions est accessible :

• Par téléphone : +32 (0) 4 321 52 52
• Par email : Cliquez pour voir l’email

Le patient lui-même ou un représentant.

Les documents nécessaires sont :

• Le document du médecin, planifiant l’intervention
• La carte d’identité du patient et celle du représentant
• La carte éventuelle d’assurance hospitalisation
• Une carte de paiement

Deux types de chambres sont proposés, selon les disponibilités et les priorités médicales :

• Une chambre commune, partagée avec d’autres patients, sans supplément
• Une chambre particulière (1 lit) : ce choix peut engendrer un supplément d’honoraires (jusqu’à 200 % des tarifs INAMI). Il est donc important de vérifier les conditions de votre assurance hospitalisation avant de faire ce choix.

Quel que soit le type de chambre, la qualité des soins, des repas et de l’accompagnement reste évidemment la même.

Si vous réalisez une préadmission en ligne, la demande est directement transmise à l’unité de soins dans laquelle vous serez hospitalisé.

Si vous réalisez une admission sur l’un de nos sites, vous pouvez le spécifier à notre collègue, qui transmettra l’information dans l’unité de soins.

Le jour de votre hospitalisation, la disponibilité est vérifiée et nous tentons de respecter au mieux votre choix.

Deux types d’hospitalisation sont possibles :

• L'hospitalisation dite « classique » : votre séjour à l’hôpital durera plus d’un jour
• L’hospitalisation de jour : vous n’êtes hospitalisé que quelques heures

C’est le médecin qui décide du type d’hospitalisation en fonction de l’intervention à réaliser et en concertation avec le patient. Les formalités d'admission sont identiques dans les deux cas.

Un acompte est demandé si vous ne bénéficiez pas d’une assurance hospitalisation conventionnée avec la Citadelle (ASSURCARD, DKV, MEDI-ASSISTANCE, MEDI-LINK VANDREDA, NEUTRA, SOLIDARIS ASSURANCE).

Le montant varie selon :

• Votre statut auprès de la mutuelle
• Le type de chambre choisi
• La durée estimée du séjour

Nous acceptons les cartes Bancontact, Mastercard et Visa ainsi que les chèques certifiés par la banque. Pour des raisons de sécurité, le paiement en espèce n’est pas possible.

Cet acompte est déduit automatiquement de votre facture finale.

L’heure d’arrivée est indiquée dans votre convocation. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez le secrétariat du médecin responsable de votre hospitalisation pour obtenir cette information.

L'horaire de votre admission vous sera communiqué par le secrétariat médical. Le personnel soignant vous donnera également une heure approximative de votre intervention, celle-ci pouvant varier en fonction de l'activité médicale.

La durée du séjour dépend de votre situation médicale. Nous vous invitons à contacter le secrétariat de votre médecin pour plus de précisions.

Oui. Même si vous êtes passé par le Services des Urgences, vous (ou votre représentant) devez vous rendre au Service des Admissions pour compléter votre dossier. Les guichets des admissions sont accessibles :

• Site Citadelle – Du lundi au vendredi de 7h45 à 17h00
• Site Laveu – Du lundi au vendredi de 7h30 à 17h00
• Site Herstal – Du lundi au vendredi de 7h45 à 17h00

Sur les trois sites, présentez-vous à une borne et choisissez l'onglet « Hospitalisation ». N'oubliez pas d'apporter votre carte d’identité, votre carte d’assurance hospitalisation et votre carte de paiement.

Quel que soit le service dans lequel vous serez hospitalisé, nous vous conseillons de prévoir :

• Votre nécessaire de toilette (pyjama, peignoir, pantoufles, essuies, trousse de toilette, ...)
• La liste complète de vos médicaments
• Les coordonnées téléphoniques d’un proche
• Le matériel qui vous est nécessaire pour les activités quotidiennes (lunettes, prothèses dentaires, téléphone portable …)

Cela dépend de votre état de santé et de l’intervention prévue. Renseignez-vous auprès de votre médecin ou de l’anesthésiste avant de prendre vos médicaments habituels. 

Cela dépend du type d’intervention. Il est impératif de contacter le secrétariat de votre médecin pour connaître les consignes spécifiques.

Nos chambres ne sont pas équipées de coffre-fort. Un petit coffre est disponible dans l’unité de soins, quand vous devez vous absenter pour un examen ou une intervention.

Un coffre central est également accessible pour y déposer de l'argent, des bijoux, vos documents officiels, … Ces dépôts se font uniquement via un assistant social. En dehors de ce service, l’hôpital décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

Votre heure d'admission vous sera communiquée par le secrétariat.

Le médecin vous informera de la date de votre sortie de l'hôpital. Pour assurer votre confort et une transition en douceur, la sortie est organisée entre 10h00 et 11h30. Pour vous permettre d’attendre votre famille (et vos documents) dans de bonnes conditions, nous vous offrons la possibilité de patienter dans notre salon de sortie.

Un accompagnant est accepté en chambre seule uniquement. Il peut rester 24h/24 auprès du patient. Un lit “accompagnant” peut être installé, moyennant un supplément.

Vos proches peuvent évidemment vous rendre visite lors de votre séjour.

• Si vous êtes en chambre commune, les visiteurs ont accès à votre chambre de 14h00 à 20h00
• En chambre individuelle, les visites sont autorisées de 10h00 à 20h00

• En chambre commune (à 2 lits) : ce n’est pas autorisé, sauf en pédiatrie.
• En chambre seule : un accompagnant peut passer la nuit à vos côtés.

En fonction de votre heure d’arrivée, un repas pourra être prévu. L’unité de soins pourra vous informer à ce sujet.

La Citadelle met à votre disposition un réseau Wi-Fi appelé “CITA_Free”.

Pour vous connecter, vous devez activer les détections des réseaux Wi-FI dans les paramètres de votre matériel.

Sélectionnez ensuite le réseau “CITA_Free”.

Si vous ne possédez pas encore de compte, cliquez sur “Créer un compte” et enregistrez votre numéro de téléphone portable. Vous recevez alors un SMS avec vos codes d’accès. Ce code d’accès est valable 30 jours.

Introduisez les informations dans le portail “CITA_Free” et cliquez sur “J’accepte” pour valider les conditions générales.

Vous pouvez apporter de l'eau et/ou un en-cas mais prenez soin de consulter un infirmier avant de les consommer. Celui-ci vérifiera si c'est médicalement autorisé.

Les repas des accompagnants peuvent être pris en chambre ou dans les espaces restauration de l’hôpital.

Repas servis en chambre

Les repas servis en chambre doivent faire l’objet d’une réservation préalable :

• Site Citadelle : caisse centrale (rez-de-chaussée)
• Site Laveu : accueil (rez-de-chaussée)
• Site Herstal : accueil (rez-de-chaussée)

Le week-end, les repas doivent être réservés auprès du personnel soignant. Les tarifs sont disponibles dans le feuillet des tarifs transmis lors de votre admission ou sur demande.

Espaces de restauration à votre disposition

• Sur le site Citadelle, le Coteau Fourchette , restaurant en libre-service de l’hôpital, est à votre disposition tous les jours de 11h à 14h. Il est situé à l’étage -1, route B725.
• Le site Citadelle dispose également d’une galerie commerciale proposant une large offre de restauration : boulangerie, sandwicherie, brasserie, ...
• Sur le site Laveu, un espace de restauration est mis votre disposition, proposant une gamme de pâtisseries, viennoiseries, sandwichs et snacks.
• Sur le site Herstal, des distributeurs de boissons et de snacks sont disponibles.

Afin de respecter le confort, la qualité des soins et le repos de chacun, des plages horaires ont été aménagées. 

• Chambre commune :  de 14h00 à 20h00
• Chambre individuelle :  de 10h00 à 20h00 - L’accompagnant peut, lui, rester 24h/24 auprès du patient. Un lit “accompagnant” peut être installé, moyennant un supplément.

Certaines unités de soins disposent d’horaires et de règles de visite spécifiques. Il se peut également que les horaires et les consignes de visite soient adaptés lors de situations particulières (crise sanitaire, ...). Veuillez-vous renseigner auprès de l’équipe soignante pour connaître les spécificités en vigueur. 

Nous vous invitons à limiter le nombre de visiteurs simultanés pour préserver le calme et la sécurité de tous.

En cas de nécessité, le Service Social peut organiser les modalités de transport pour votre retour (ambulance, ...). Il vous suffit simplement de prévenir l’infirmier qui se chargera d’avertir les personnes concernées. Ce service est à votre disposition sur nos trois sites.

• En chambre commune : non, les honoraires sont conventionnés
• En chambre seule : oui, les honoraires peuvent être majorés jusqu’à 200 % du tarif INAMI. Des suppléments de chambre peuvent également s’appliquer

Cela dépend du contrat que vous avez souscrit. Renseignez-vous directement auprès de votre assureur. Attention : certains contrats comportent des exclusions ou plafonds de remboursement.

Cela varie en fonction de votre contrat d’assurance. Contactez votre assureur pour connaître les conditions de prise en charge.

La facture est généralement envoyée le troisième vendredi du mois suivant votre hospitalisation. Par exemple, pour une hospitalisation le 20 mars, vous recevrez votre facture le 21 avril.

Votre facture vous parviendra par courrier ou dans votre eBox (si vous l’avez activée). Afin d'éviter des frais supplémentaires, veuillez l'acquitter dès réception.

Veuillez contacter le plus rapidement possible le secrétariat du médecin ou du service médical concerné.

Tous les renseignements que vous fournissez sont utilisés dans le respect de la législation relative à la protection des données à caractère personnel.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter cette page dédiée à la protection des données personnelles .

Lors de votre hospitalisation, vous pouvez demander la visite d'un représentant de votre religion ou d'un conseiller laïque. Vous pouvez également signaler que vous refusez la présence d'un représentant d'un culte à votre chevet.

En savoir plus sur l’assistance morale ou spirituelle

Plusieurs parkings sont à votre disposition sur nos différents sites.

Sur le site Citadelle 

Parking principal devant l’hôpital (P1), parking à l’arrière (P2), parkings dédiés (pour les urgences et les patients dialysés notamment – P3 et P6), parking des Glacis (tout public), parking réservé aux PMR (sous-sol de l’hôpital – P4), … Suivez la signalétique vers les différents parkings dès votre arrivée sur le site. 

Découvrir les parkings

Sur le site Laveu 

Parking au rez-de-chaussée (réservé aux PMR) et parking en sous-sol (tout public).

Découvrir les parkings

Sur le site Herstal 

Parking devant l’hôpital et parking à l’arrière (places PMR).

Découvrir les parkings

Le Centre médical La Chapelle

Situé au centre-ville de Liège, il est accolé au parking privé Saint Denis. Le parking privé Saint Lambert est également proche du Centre médical (100m à pied).

Découvrir les parkings

Les tarifs de nos différents parkings sont accessibles ici : 

• Site Citadelle

• Site Laveu

• Site Herstal

Des abonnements de parking sont également disponibles sur le site Citadelle.  

Des caisses automatiques sont disponibles dans les halls d’entrée de nos différents sites. Vous devez absolument vous munir du ticket de parking pour procéder au paiement.  

Oui, des places PMR sont prévues sur tous les sites.  

Il est indispensable de vous munir de votre carte PMR pour y stationner. 

Par ailleurs, l’hôpital dispose du Service « Welcome » qui accompagne les personnes à besoins spécifiques, depuis leur prise de rendez-vous jusqu’à la sortie de l’hôpital.

Des formules d’abonnement existent pour le site Citadelle (1 semaine, 2 semaines, 1 mois, 1 an). Renseignez-vous à l’accueil pour pouvoir bénéficier de cette formule.  

Oui, il est possible de déposer un proche au plus près de l’entrée du site Citadelle. Pour éviter tout stress, nous vous recommandons d’arriver en avance.  

Un tarif “ticket perdu” peut être appliqué. Dans ce cas, adressez-vous à l’accueil. 

Oui. Plusieurs lignes desservent directement nos différents sites.  

Site Citadelle 

• Ligne 33 : Bavière – Saint-Lambert – Citadelle – Vottem – Milmort
• Ligne 38 : Fond des Tawes – Citadelle – Saint-Lambert – Les Bruyères
• Ligne 23 : Place des Carmes – Sainte-Walburge – Citadelle 

Site Laveu 

• Ligne 58 : Saint-Nicolas - Laveu - Guillemins - Renory - Ougrée
• Ligne 21 : Robermont - Place des Carmes - Laveu - Burenville 

Site Herstal 

• Ligne 35 : Coronmeuse - Herstal - La Préalle - Bouxthaye
• Ligne 36 : Coronmeuse - Herstal - Wandre - Cheratte
• Ligne 7 : Coronmeuse - Herstal - Oupeye - Hermée - Milmort 

Centre médical La Chapelle 

• Le Centre est situé à 100m de l’arrêt du tram « Place Saint Lambert ».  

Nous vous conseillons de vérifier l’itinéraire et les horaires les plus récents avant de vous mettre en route sur le site www.tec.be

Les arrêts les plus proches se situent à proximité des entrées principales de nos différents sites. 

Des arceaux/espaces vélos sont disponibles sur les trois sites, à proximité des entrées principales. Pour votre sécurité, équipez votre vélo d’un système antivol. 

Vous pouvez lui indiquer l’entrée principale du site concerné.  

Le site Citadelle dispose d’une galerie commerciale avec une offre de restauration (sur place et à emporter), une pharmacie, un magasin d’alimentation, une librairie, un fleuriste, un opticien, un magasin de vêtements, … Les horaires d’ouverture peuvent varier selon le jour et le commerce. 
Découvrir les commerces du site Citadelle 

Sur le site Laveu, vous pouvez profiter d’une boulangerie / sandwicherie.  

Oui. Sur le site Citadelle, vous trouverez une brasserie avec également une offre à emporter (sandwichs, pâtes, …), une rôtisserie et une boulangerie. Le restaurant de l’hôpital, « le Coteau Fourchette », est également accessible au public et ouvert en semaine sur le temps de midi. 
En savoir plus sur la restauration sur le site Citadelle 

Sur le site Laveu, vous pouvez profiter d’une boulangerie / sandwicherie.  

Oui, des distributeurs sont présents sur les sites Citadelle, Laveu et Herstal. 

Des zones d’attente sont disponibles près des espaces de consultations et dans le hall d’entrée. Les différents commerces vous accueillent également. Le site Citadelle est, par ailleurs, entouré d’un magnifique parc arboré avec de nombreux bancs publics. 

La Citadelle met à votre disposition un réseau Wi-Fi appelé “CITA_Free”.  

• Pour vous connecter, vous devez activer les détections des réseaux Wi-Fi dans les paramètres de votre matériel. 

• Sélectionnez le réseau “CITA_Free”. 

• Si vous ne possédez pas encore de compte, cliquez sur “Créer un compte” et enregistrez votre numéro de téléphone portable. Vous recevez alors un SMS avec vos codes d’accès. Ce code d’accès est valable 30 jours. 

• Introduisez les informations dans le portail “CITA_Free” et cliquez sur “J’accepte” pour valider les conditions générales.

Vous pouvez demander à l’accueil, aux bénévoles présents (selon les horaires) ou à toute personne travaillant à l’hôpital, reconnaissable par le port d’un badge. Les panneaux et écrans aident aussi à repérer services et ascenseurs. 

Pour vous aider à trouver facilement et rapidement l’endroit où vous devez vous rendre, l’hôpital a mis en place une signalétique basée sur un système de routes.  

Où pouvez-vous trouver votre numéro de route ? 

• Sur votre convocation de rendez-vous 

• Sur votre ticket et vos étiquettes délivrés à la borne 

• Sur votre document de préadmission (en cas d’hospitalisation) 

• Sur les écrans de signalisation 

Il vous sera par ailleurs confirmé lors de votre inscription ou hospitalisation.  

Vous devrez ensuite suivre le numéro de route jusqu’au panneau d’arrivée dans le Service.  

Vous êtes perdu ? Rendez-vous à l’accueil dans le hall d’entrée. 

L’hôpital est une zone entièrement non-fumeur (en ce compris les cigarettes électroniques), jusqu’à 10 mètres aux alentours des bâtiments. Cette zone est reconnaissable par les lignes rouges tracées au sol. 

Les consignes peuvent évoluer en fonction de la situation sanitaire générale. C’est une décision qui est prise par le Risk Management Group (SPF Santé publique) et l’hôpital applique les règles en vigueur selon la situation (code jaune, orange, vert). Elles sont communiquées via les écrans et les médias. 

En cas de symptômes, portez un masque pour ne pas contaminer les autres. 

Par précaution, signalez votre état dès votre arrivée en consultation. 

Au besoin, reportez votre rendez-vous en téléphonant si possible 48h à l'avance.   

Les animaux ne sont pas admis dans les bâtiments de soins, pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Seuls les chiens d’assistance sont les bienvenus. 

L’hôpital dispose d’un dispositif de sécurité et d’un personnel dédié (vigiles, stewards, équipe volante, …). En cas de souci, n’hésitez pas à vous adresser à eux. 

Adressez-vous à la Conciergerie ou à l’accueil et donnez une description précise de l’objet perdu, ainsi que du lieu/heure approximatifs de la perte. 

Si vous n’êtes plus sur place, vous pouvez nous contacter au +32 (0) 4 321 61 56 23. 

Vous pouvez consulter toutes nos offres d’emploi sur ce site Internet, dans l’onglet « Nos offres d’emploi ». Nos postes sont mis à jour régulièrement. Ils sont également visibles sur nos pages LinkedIn, Facebook et Instagram.

Accéder aux offres d’emploi
 

Toutes les candidatures doivent être introduites en ligne, depuis la page de l’offre d’emploi qui vous intéresse. 

Selon l’offre d’emploi, les documents suivants peuvent être demandés :

• Un CV à jour et une lettre de motivation
• La copie recto-verso de votre carte d’identité
• La copie de votre diplôme
• Votre visa définitif autorisant l'exercice de votre fonction (pour les métiers des soins)

Tous les documents doivent être transmis via la plateforme de candidature.

Voici les différentes étapes : 

• Accusé de réception
  Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.
• Analyse de votre candidature
  L’équipe Recrutement examine votre dossier.
• Entretien téléphonique
  Un recruteur vous contacte pour discuter de votre parcours et de vos motivations.
• Entretien en présentiel
  Si votre profil correspond à la fonction visée, un entretien est organisé dans nos locaux avec un recruteur et le responsable du service.
• Décision
  Vous êtes informé de la décision finale dès que possible.

À chaque étape du processus, l’équipe Recrutement vous informe des prochaines démarches :

• Lors du traitement de votre candidature ;
• Après l’entretien téléphonique ;
• Après l’entretien en présentiel ;
• Lors de la décision finale.

Vous serez toujours tenu au courant de l’évolution de votre candidature, que la réponse soit positive ou non.

Oui, vous pouvez postuler à plusieurs offres d’emploi en même temps si vous remplissez les conditions requises. Une candidature distincte doit, cependant, être soumise pour chaque fonction.

Si la réponse ne se trouve pas dans la description de fonction, vous pouvez contacter l’équipe Recrutement via la page Contact.

Merci de mentionner la référence de l’offre d’emploi dans le sujet du formulaire de contact soumis. 

Accéder à la page Contact

Oui. Votre candidature est enregistrée dans notre base de données pour une durée de 2 ans.

Notre équipe vous contacte dès qu’une opportunité correspond à votre profil.

Déposer une candidature spontanée
 

Nous offrons une large gamme d’avantages, dont :

Avantages financiers

• Allocation de fin d’année 
• Prime d’attractivité
• Assurance groupe

Avantages pratiques

• Parking gratuit
• Intervention pour les transports en commun (100%)
• Indemnité vélo et parking vélo sécurisé
• Restaurant d’entreprise à des tarifs attractifs
• Crèche réservée aux membres du personnel
• Avantages commerciaux auprès de différents commerces

Organisation du travail et bien-être

• Télétravail possible (selon la fonction) après 3 mois de service
• Activités sportives
• Coaching, tutorat
• Plan de formation spécifique par métier
• Perspectives d’évolution de carrière
  Découvrir tous les avantages proposés par la Citadelle
   

Les horaires varient selon la fonction et le service. Les horaires peuvent inclure :

• Des pauses : matin, soir ou nuit ;
• Des prestations en week-end ;
• Des gardes.

Les détails spécifiques sont communiqués lors de l’entretien.

Oui. À l’hôpital de la Citadelle, la formation continue est une priorité.

Nous proposons un plan de développement complet comprenant :

• Des formations techniques et cliniques (spécialisations) ;
• Des formations comportementales ;
• Du coaching individuel ou collectif ;
• Du tutorat et un accompagnement à la prise de fonction.

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Notre taille et la diversité de nos services offrent de nombreuses opportunités de mobilité interne et d’évolution de carrière.

Découvrir tous les avantages proposés par la Citadelle
 

Toute plainte ou suggestion peut être adressée à l’hôpital de deux manières :

• Via ce formulaire en ligne

• Par courrier :

  Service de Médiation hospitalière 
  Loïc VAN WANGHE 
  Hôpital Citadelle Boulevard du 12ème de Ligne, 1
  4000 Liège

Le Service de Médiation veillera gratuitement à examiner de manière objective la plainte déposée en entamant des recherches auprès des personnes concernées et tentera ainsi d'aboutir à une solution satisfaisante pour les deux parties.

Il vous suffit d'envoyer un email au Service de Médiation hospitalière :

Cliquez pour voir l’email

En pièce jointe à cet email, il serait utile que vous transmettiez également la copie recto-verso de votre carte d’identité afin que vous puissiez être identifié.

Dans le cadre de l’article 9 de la loi relative aux droits du patient du 22 août 2002, le patient a le droit d’obtenir, à sa demande, copie de ses documents médicaux ou l’envoi d’une copie vers une personne de confiance désignée par lui-même.

Selon votre cas, voici la marche à suivre :

1. Le patient est majeur : dans ce cas, la demande peut être introduite signée par le patient lui-même et accompagnée d’une copie recto-verso de sa carte d’identité.
2. Le patient est mineur : la demande est introduite, signée par les deux parents et accompagnée de la copie recto-verso des cartes d’identité (parents et enfant). Si introduite par un seul parent, ce dernier devra fournir copie d’un document attestant qu’il exerce l’autorité parentale sur l’enfant.
3. Le patient décédé est majeur : dans ce cas précis, il n’est plus possible d’obtenir une copie de documents médicaux mais uniquement une consultation de ceux-ci exercée par un praticien professionnel désigné par écrit, par une personne habilitée (voir la question relative au droit de consultation).
4. Le patient décédé est mineur : la personne qui, au moment du décès du patient, agissait en tant que représentant de ce dernier, et les parents jusqu'au deuxième degré peuvent introduire une demande de consultation ou de copie. Celle-ci doit être suffisamment motivée et spécifiée.

Quel que soit le cas dans lequel vous vous trouvez, votre demande, accompagnée de ce document complété, est à adresser au Service de Médiation hospitalière :

• Par courrier :

  Service de Médiation hospitalière
  Loïc VAN WANGHE 
  Hôpital Citadelle Boulevard du 12ème de Ligne, 1
  4000 Liège

L’époux, le partenaire cohabitant légal, le partenaire et les parents jusqu'au deuxième degré inclus ont, par l'intermédiaire du professionnel des soins de santé désigné par le demandeur, le droit de consultation pour autant que leur demande soit suffisamment motivée et spécifiée. Le patient ne doit pas s’être opposé expressément à cette demande.

Pour ce faire, vous devez envoyer un email, avec ce document complété, au Service de Médiation hospitalière :

Cliquez pour voir l’email

En pièce jointe à cet email, il serait utile que vous transmettiez également la copie recto-verso de la carte d'identité du demandeur. 

La personne de confiance est une personne désignée par le patient qui l’aide et le soutient lorsqu’il est encore capable d’exercer ses droits.

Elle intervient toujours à la demande du patient dans les droits pour lesquels il a besoin d’assistance et qui sont déterminés par lui-même.

Pour ce faire, ce document présent dans l’onglet « Documentation » est à compléter et à signer par le patient et sa personne de confiance désignée. 

Il est à renvoyer au Service de Médiation hospitalière :

• Par courrier :

  Service de Médiation hospitalière
  Loïc VAN WANGHE 
  Hôpital Citadelle Boulevard du 12ème de Ligne, 1
  4000 Liège

Le représentant du patient agit au nom d’un patient qui n’est pas capable d’exercer ses droits.

Il peut, au moment où il est encore capable de le faire, désigner via un mandat (voir le formulaire ci-après) un représentant (aussi appelé mandataire) qui exercera ses droits de patient, pour autant et aussi longtemps qu’il ne sera pas en mesure de les exercer lui-même, selon l’appréciation du professionnel des soins de santé.

Pour ce faire, ce document présent dans l’onglet « Documentation » est à compléter et à signer par le patient et son représentant désigné. 

Il est à renvoyer au Service de Médiation hospitalière :

• Par courrier :

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  Loïc VAN WANGHE 
  Hôpital Citadelle Boulevard du 12ème de Ligne, 1
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