Facturation
Le Service Relations Patients (Facturation) est accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00, par téléphone ou par email.
Un guichet est également à votre disposition sur le site Citadelle, route 006.
La caisse centrale est, elle, accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30, sur le site Citadelle (route 074).
Honoraires de soins
Vous trouverez ci-dessous les grilles tarifaires appliquées par nos différents professionnels de santé :
Ces tarifs s’appliquent uniquement aux personnes assurées auprès de l’assurance obligatoire "Soins de santé" qui remplissent toutes les conditions de remboursement, et si ces conditions de remboursement sont remplies.
Estimation des coûts pour les hospitalisations
L’hôpital de la Citadelle comprend les besoins des patients d’estimer le coût de leur hospitalisation. Cependant, bien que l’hôpital essaie toujours de diffuser des informations récentes et précises, une estimation individualisée et totalement exacte est impossible à fournir.
En effet, cette estimation dépend d’une multitude de facteurs différents externes à l’hôpital et, dès lors, non maîtrisables par lui ; ces facteurs pouvant, en plus, varier à tout moment.
Nous mettons donc à votre disposition un simulateur permettant une estimation tarifaire, mais uniquement à titre indicatif. Cette estimation ne constitue ni un devis ni un engagement ferme et inconditionnel de facturer au montant de l’estimation tarifaire les soins thérapeutiques réellement prodigués lors de l’hospitalisation.
Conditions générales de paiement
Les conditions générales de paiement précisent les modalités de règlement de votre facture, les délais à respecter ainsi que les éventuels frais en cas de retard de paiement. Elles détaillent également les situations spécifiques, comme l’absence de prise en charge par votre assurance, les conditions d’annulation de rendez-vous ou encore les moyens de contact en cas de question sur votre facture.
Pour disposer d’une information complète et préparer sereinement votre hospitalisation, nous vous invitons à consulter l’ensemble de ces conditions.
Nous répondons à vos questions
Afin que le paiement soit enregistré directement et correctement dans le bon dossier et sur la bonne facture, il est indispensable de respecter scrupuleusement la communication structurée reprise sur votre facture, rappel, sms.
Il ne faut jamais payer avec une communication libre.
Il s’agit d’une note de crédit en votre faveur.
Nous vous invitons à contacter le service afin de procéder éventuellement au remboursement sur votre compte bancaire.
Exemple ci-dessous :
Il arrive que le SMS soit envoyé malgré l’acceptation du report d’échéance.
Dans ce cas, vous ne devez pas en tenir compte.
En tant qu’hôpital, nous travaillons avec des assistants en médecine.
Ces derniers consultent sous la supervision d’un médecin résident (ou d’un professeur), dont le nom apparaît dès lors sur votre facture.
En ambulatoire, un médecin peut compter des suppléments d’honoraires s’il est partiellement conventionné ou non conventionné. Lors de vos prises de rendez-vous, nous vous suggérons de vous renseigner sur le conventionnement du médecin auprès de la secrétaire de consultation.
En hospitalisation, si vous optez pour une chambre particulière, des suppléments d’honoraires de maximum 200% du tarif INAMI peuvent vous être comptés.
Si vous bénéficiez d’une assurance, nous vous conseillons de bien vérifier les termes de votre contrat.
Dans le cadre d’un accident scolaire, la facture est adressée aux parents, à charge pour eux de se retourner contre l’assurance de l’école de l’enfant afin d’en obtenir éventuellement le remboursement.
Notre hôpital ne disposait probablement pas de l’information correcte au moment de facturer. Vous devez contacter votre mutuelle afin de bénéficier du tarif qui vous est attribué. C’est elle qui vous octroiera le remboursement approprié.
Hormis dans le cadre d’un plan de paiement, il n’est actuellement pas possible de signer une domiciliation ni d’établir un ordre permanent.
Nous vous conseillons de contacter au plus vite la société de recouvrement ou l’huissier de justice afin d’éviter que des frais soient exposés à votre charge.