Facturation
Le Service Relations Patients (Facturation) est accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00, par téléphone ou par email.
Un guichet est également à votre disposition sur le site Citadelle, route 006.
La caisse centrale est, elle, accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30, sur le site Citadelle (route 074).
Honoraires de soins
Vous trouverez ci-dessous les grilles tarifaires appliquées par nos différents professionnels de santé :
Ces tarifs s’appliquent uniquement aux personnes assurées auprès de l’assurance obligatoire "Soins de santé" qui remplissent toutes les conditions de remboursement, et si ces conditions de remboursement sont remplies.
Estimation des coûts pour les hospitalisations
L’hôpital de la Citadelle comprend les besoins des patients d’estimer le coût de leur hospitalisation. Cependant, bien que l’hôpital essaie toujours de diffuser des informations récentes et précises, une estimation individualisée et totalement exacte est impossible à fournir.
En effet, cette estimation dépend d’une multitude de facteurs différents externes à l’hôpital et, dès lors, non maîtrisables par lui ; ces facteurs pouvant, en plus, varier à tout moment.
Nous mettons donc à votre disposition un simulateur permettant une estimation tarifaire, mais uniquement à titre indicatif. Cette estimation ne constitue ni un devis ni un engagement ferme et inconditionnel de facturer au montant de l’estimation tarifaire les soins thérapeutiques réellement prodigués lors de l’hospitalisation.
Conditions générales de paiement
A. En cas de refus d’intervention de l’organisme assureur, le patient assurera au profit de l’établissement hospitalier, le paiement de tous les frais relatifs aux fournitures et prestations faites dans le cadre de l’hospitalisation.
B. La facture est payable dès sa réception au compte bancaire repris sur celle-ci ou à la caisse centrale de l’hôpital.
C. À défaut de paiement dans les 30 jours de la date d’envoi de la facture, le montant de celle-ci sera majoré de plein droit, lors de l’envoi du second rappel, d’une indemnité forfaitaire de :
- 20 EUR si le montant restant dû est inférieur ou égal à 150 EUR,
- 30 EUR augmentés de 10% du montant restant dû sur la tranche comprise entre 150,01 EUR et 500 EUR si le montant restant dû est compris entre 150,01 EUR et 500 EUR,
- 65 EUR augmentés de 5% du montant dû sur la tranche supérieure à 500 EUR avec un maximum de 2.000 EUR si le montant restant dû est supérieur à 500 EUR.
Le CHR de la Citadelle réclamera également des intérêts de retard qui n’excèderont pas l’intérêt au taux directeur majoré de huit points de pourcentage tel que visé à l’article 5, alinéa 2, de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales. Ces intérêts sont calculés sur la somme restant à payer.
Cette clause s’applique de manière réciproque au CHR de la Citadelle pour toute somme qui serait due par ce dernier.
D. Tout rendez-vous qui ne sera pas annulé 48h à l’avance sera facturé d’un montant forfaitaire de 25€ pour les consultations, 50€ pour les examens et procédures médico-techniques (imagerie, dialyse, …), 75€ en hospitalisation de jour ou classique.
E. Si le patient souhaite obtenir des précisions sur la facture, il peut contacter le Service Relations Patients sur le site Citadelle ou au +32 (0) 4 321 89 08 ainsi que par mail à l’adresse Cliquez pour voir l’email
Guichets ouverts de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
Caisse centrale de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30
Version Janvier 2026
Nous répondons à vos questions
Afin que le paiement soit enregistré directement et correctement dans le bon dossier et sur la bonne facture, il est indispensable de respecter scrupuleusement la communication structurée reprise sur votre facture, rappel, sms.
Il ne faut jamais payer avec une communication libre.
Il s’agit d’une note de crédit en votre faveur.
Nous vous invitons à contacter le service afin de procéder éventuellement au remboursement sur votre compte bancaire.
Exemple ci-dessous :
Il arrive que le SMS soit envoyé malgré l’acceptation du report d’échéance.
Dans ce cas, vous ne devez pas en tenir compte.
En tant qu’hôpital, nous travaillons avec des assistants en médecine.
Ces derniers consultent sous la supervision d’un médecin résident (ou d’un professeur), dont le nom apparaît dès lors sur votre facture.
En ambulatoire, un médecin peut compter des suppléments d’honoraires s’il est partiellement conventionné ou non conventionné. Lors de vos prises de rendez-vous, nous vous suggérons de vous renseigner sur le conventionnement du médecin auprès de la secrétaire de consultation.
En hospitalisation, si vous optez pour une chambre particulière, des suppléments d’honoraires de maximum 200% du tarif INAMI peuvent vous être comptés.
Si vous bénéficiez d’une assurance, nous vous conseillons de bien vérifier les termes de votre contrat.
Dans le cadre d’un accident scolaire, la facture est adressée aux parents, à charge pour eux de se retourner contre l’assurance de l’école de l’enfant afin d’en obtenir éventuellement le remboursement.
Notre hôpital ne disposait probablement pas de l’information correcte au moment de facturer. Vous devez contacter votre mutuelle afin de bénéficier du tarif qui vous est attribué. C’est elle qui vous octroiera le remboursement approprié.
Hormis dans le cadre d’un plan de paiement, il n’est actuellement pas possible de signer une domiciliation ni d’établir un ordre permanent.
Nous vous conseillons de contacter au plus vite la société de recouvrement ou l’huissier de justice afin d’éviter que des frais soient exposés à votre charge.