La diversité, au cœur de notre accueil
À l'hôpital de la Citadelle, nous accueillons chaque personne avec la même attention et le même respect, quels que soient son origine, sa langue, son âge, son genre, ses convictions, son orientation sexuelle, ses besoins spécifiques ou sa situation personnelle.
Nous sommes convaincus que chacun doit pouvoir accéder à des soins de qualité dans un environnement où il se sent écouté, compris et considéré.
Parce que chaque parcours est unique, nous veillons à offrir un accueil inclusif et une prise en charge adaptée aux besoins de chacun.
Notre engagement
Au quotidien, nous nous engageons à :
- Accueillir chaque patient sans discrimination
- Garantir le respect de la dignité et des différences de chacun
- Favoriser une communication claire et accessible
- Développer des pratiques inclusives dans l'ensemble de nos services
- Promouvoir un environnement bienveillant, tant pour les patients que pour leurs proches
Cet engagement fait partie intégrante des valeurs qui guident notre hôpital.
Une richesse au service des patients
Notre hôpital réunit des professionnels issus de nombreux horizons, cultures et parcours de vie.
Cette diversité nous permet de mieux comprendre les réalités vécues par nos patients, de favoriser le dialogue et d'adapter notre accompagnement lorsque cela est nécessaire.
Elle constitue un véritable atout pour construire une relation de confiance et offrir des soins toujours plus humains, respectueux et personnalisés.
Quelques exemples concrets
Parce que l'inclusion se traduit avant tout par des actions, plusieurs initiatives sont mises en place au sein de notre hôpital.
Un accompagnement dédié aux patients de langues et cultures étrangères
Notre hôpital accueille de nombreux patients de culture étrangère qui connaissent peu ou pas du tout le français. Notre Service de Médiation interculturelle facilite la communication avec nos différents services, par la traduction et par l'information du personnel soignant et celle du patient.
Une prise en charge adaptée aux personnes à besoins spécifiques
Soucieux de garantir un accueil et des soins de qualité à tous, la Citadelle propose un accompagnement personnalisé aux personnes à besoins spécifiques (PBS) : le Service Welcome.
La liberté de culte respectée pour chacun
Chaque personne a le droit d’exprimer librement sa religion ou ses convictions philosophiques. Une équipe de représentants d’assistance morale, religieuse et philosophique est à la disposition de chacun pour répondre aux attentes spirituelles et humaines.
La diversité en quelques chiffres
Chaque jour, cette diversité de profils, de parcours et de cultures contribue à enrichir notre manière de soigner et d'accompagner les patients.
4.100
collaborateurs (femmes : 75% / hommes : 25%)
61
nationalités
35
langues parlées
Une équipe à votre écoute
Au sein de notre hôpital, une équipe dédiée à la diversité développe des actions de sensibilisation et contribue à faire évoluer nos pratiques afin que tous les patients et collaborateurs se sentent accueillis avec bienveillance.
Si vous estimez avoir rencontré une difficulté ou souhaitez signaler une situation vécue lors de votre prise en charge, vous pouvez faire appel au Service de Médiation hospitalière. Il est à votre écoute pour examiner votre situation, favoriser le dialogue et rechercher une solution. Il constitue également la voie à suivre si vous souhaitez introduire une plainte.