L’hôpital de la Citadelle dévoile son nouveau site web : tout profit pour les patients !

L’hôpital de la Citadelle vient de mettre en ligne son nouveau site web : www.citadelle.be. Pensé avant tout pour les patients et leurs proches, ce nouveau site vise à faciliter l’accès à l’information, à mettre en valeur l’expertise des équipes et à améliorer l’expérience de chacun, depuis la préparation d’une consultation jusqu’au suivi administratif.

Un site repensé pour faciliter le trajet de soins de nos patients

Le nouveau site a été structuré pour que chaque personne puisse trouver facilement un service, une spécialité ou un médecin, grâce à un moteur de recherche et à un annuaire accessibles directement sur la page d’accueil. 

« Un site d’hôpital doit avant tout aider, rassurer et orienter. Nous avons voulu construire un site plus lisible, plus direct, et construit autour des besoins concrets des patients : trouver rapidement le bon service, comprendre ce qui les attend, et accéder aux informations pratiques sans se perdre », explique Aurélie Milis, Responsable de la Communication.

Le site propose en effet de nombreuses informations pratiques pour préparer une venue à l’hôpital : accès, localisation, parkings, consultation, hospitalisation, FAQ, …

Au cœur de cette refonte, un Espace Patient modernisé dont l’ergonomie a été entièrement retravaillée afin d’offrir une expérience plus confortable et intuitive. Sous connexion sécurisée, il permet notamment :

• La prise, gestion et annulation de rendez-vous
• La préadmission en hospitalisation
• La gestion et le paiement des factures
• La mise à jour de certaines données par le patient
• L’accès aux portails Helena et Réseau Santé Wallon (portes d’entrée vers les dossiers personnels des patients)

L'Espace Patient est le fruit d’un développement entièrement réalisé en interne, par les équipes informatiques de la Citadelle. « Pensé dès sa conception comme une plateforme évolutive et modulable, il a vocation à s’enrichir progressivement de nouvelles fonctionnalités et services, afin de répondre toujours mieux aux besoins des patients et d’accompagner la transformation numérique de l’hôpital », commente Gilles de Stexhe, qui a piloté le projet.

Un portail pour les professionnels de la santé et un site dédié au recrutement

La refonte du site intègre aussi :

Un portail pour les professionnels de santé externes (médecins généralistes, infirmiers, kinésithérapeutes, paramédicaux… externes à l’hôpital), fusion et évolution des plateformes existantes, avec des fonctionnalités accessibles à tous et d’autres via connexion sécurisée (Itsme/INAMI). Parmi les nouvelles fonctionnalités : l’accès aux contacts directs de nos spécialistes, particulièrement attendus par la première ligne.

• Un site dédié au recrutement, pour renforcer l’attractivité de l’hôpital et mieux présenter la diversité des métiers, les offres d’emploi et “l’esprit Cita”, notamment via des vidéos d’ambassadeurs.

Un site Fondation Citadelle revu avec une plateforme de dons en ligne

Le site de la Fondation Citadelle a également été repensé pour mieux présenter ses missions et renforcer sa visibilité. Grande nouveauté : une plateforme de dons en ligne permet désormais de soutenir plus facilement les projets de la Fondation.

Un projet co-construit et amené à évoluer

Ce nouveau site, développé avec l’agence liégeoise Globule bleu, répond aux standards actuels en matière de design, ergonomie, accessibilité, référencement et sécurité. Il a été construit en collaboration avec de nombreux métiers de l’hôpital et continuera d’évoluer.

« Ce nouveau site s’inscrit pleinement dans notre volonté de mieux connecter l’hôpital à ses patients et à ses partenaires. C’est un outil de santé au quotidien : plus on trouve vite l’information, plus on se sent accompagné, et plus le parcours de soins devient simple et serein », conclut Sylvianne Portugaels, Directeur général. « Cette démarche est cohérente avec l’esprit de notre plan stratégique Essentiel 2026-2031 : Humaniser. Connecter. Inspirer ».