Lever les barrières linguistiques et culturelles
À l’hôpital, les mots sont importants. Ils permettent de décrire une douleur, de comprendre un traitement ou de savoir ce qui va se passer après une consultation.
Pourtant, lorsque le patient et le soignant ne parlent pas la même langue, les échanges peuvent devenir difficiles. C’est là qu’intervient le Service de Médiation interculturelle de la Citadelle.
Sa première mission est la traduction. L’équipe compte 8 médiateurs interculturels de plusieurs origines, avec des compétences dans de nombreuses langues et dialectes : le turc, l’arabe (classique, maghrébin et dialectal), le berbère, l’albanais, le serbo-croate, le russe et l’ukrainien.
Mais traduire les mots ne suffit pas toujours.
« On n’est pas que traducteur », explique Madeleine Badra, médiatrice interculturelle à la Citadelle.
Les médiateurs connaissent aussi les cultures liées aux langues qu’ils parlent. Cette connaissance les aide à faciliter le contact entre les patients et les soignants.
La médiation interculturelle, c’est aussi un accompagnement tout au long du parcours à l’hôpital. Les médiateurs peuvent intervenir lors d’une consultation, aider pour les rendez-vous et assurer le suivi des besoins du patient. Les professionnels peuvent les contacter directement selon la langue nécessaire.
